PRO TV
(P) Ce trebuie să faci când zborul tău întârzie? Pași esențiali pentru a primi despăgubiri

(P) Ce trebuie să faci când zborul tău întârzie? Pași esențiali pentru a primi despăgubiri

Publicat acum 3 oră

Verifică statutul zborului tău

Când te afli în aeroport și afli că zborul tău este întârziat, primul pas este să verifici statutul acestuia. Poți face acest lucru pe site-ul oficial al companiei aeriene, pe panourile de informare din aeroport sau prin aplicațiile mobile ale companiilor aeriene. Uneori, întârzierile sunt anunțate din timp, iar verificarea înainte de a pleca de acasă te poate scuti de ore pierdute la aeroport.

Dacă întârzierea este semnificativă, întreabă personalul de la poarta de îmbarcare despre durata estimată a întârzierii și despre motivele acesteia. Este important să obții aceste informații direct de la sursă, pentru că ele vor conta în procesul de solicitare a despăgubirilor. Companiile aeriene au obligația de a informa pasagerii cu privire la durata întârzierii și la drepturile pe care le au în astfel de situații.

Drepturile pasagerilor conform reglementărilor europene

Dacă zborul tău este operat de o companie aeriană europeană sau dacă pleci de pe un aeroport din Uniunea Europeană, ești protejat de Regulamentul CE 261/2004. Acesta stabilește că pasagerii au dreptul la compensații financiare în cazul unor întârzieri mai mari de trei ore, anulări sau refuz de îmbarcare.

În funcție de distanța zborului și durata întârzierii, despăgubirile pot varia între 250 și 600 de euro. De exemplu:

250 de euro pentru zboruri de până la 1.500 km
400 de euro pentru zboruri între 1.500 și 3.500 km
600 de euro pentru zboruri de peste 3.500 km

Este important să știi că nu toate întârzierile sunt eligibile pentru despăgubiri. Dacă întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare precum condiții meteo extreme sau probleme de securitate, compania aeriană nu este obligată să plătească compensații. Totuși, în multe cazuri, întârzierile sunt cauzate de probleme operaționale sau tehnice, ceea ce înseamnă că poți avea dreptul la o compensație.

Cum să obții confirmarea întârzierii?

Poți face capturi de ecran cu statutul zborului afișat pe site-ul companiei aeriene sau în aplicațiile de urmărire a zborurilor. Aceste dovezi pot fi esențiale în cazul în care compania aeriană încearcă să evite plata compensației.

Ce documente sunt necesare pentru despăgubiri?

Pentru a depune o cerere de despăgubire, ai nevoie de următoarele documente:

Biletul de avion sau confirmarea rezervării – care conține detaliile zborului, inclusiv numărul acestuia
Carte de îmbarcare – dacă ai trecut de check-in
Capturi de ecran sau fotografii – ale panourilor de informare sau ale aplicațiilor de urmărire a zborurilor

De asemenea, este recomandat să păstrezi orice bonuri pentru cheltuielile suplimentare pe care le-ai avut din cauza întârzierii, cum ar fi mâncarea sau cazarea, dacă ai fost nevoit să petreci noaptea la destinația de plecare. Conform Regulamentului CE 261/2004, compania aeriană trebuie să acopere aceste costuri.

Cum depui o cerere de compensație?

Poți depune o cerere de compensație direct pe site-ul companiei aeriene sau prin e-mail. Unele companii aeriene oferă formulare online dedicate acestui proces. În cerere trebuie să incluzi toate documentele menționate anterior și să explici clar situația.

Este posibil ca procesul să dureze câteva săptămâni sau chiar luni, deoarece companiile aeriene încearcă adesea să întârzie plata compensațiilor. Dacă nu primești un răspuns favorabil sau compania aeriană refuză cererea fără un motiv valid, poți apela la autoritatea de protecție a consumatorului sau la un serviciu specializat care te poate ajuta să obții banii la care ai dreptul.

Simplifică procesul cu Trouble Flight

Dacă nu ai timp sau nu vrei să te ocupi singur de procesul de solicitare a despăgubirilor, Trouble Flight îți poate simplifica viața. Ei se ocupă de întregul proces în locul tău, de la analizarea eligibilității până la obținerea despăgubirii de la compania aeriană.

Tot ce trebuie să faci este să completezi un formular simplu pe site-ul Trouble Flight, iar echipa de experți va analiza cazul tău și va lua legătura cu compania aeriană în numele tău. În cazul în care compania refuză plata, vor merge mai departe cu acțiuni legale, fără ca tu să trebuiască să te implici în proces. Mai mult, nu plătești nimic în avans – taxa de gestionare se aplică doar dacă reușesc să obțină despăgubirea pentru tine.

Așadar, dacă zborul tău a fost întârziat și crezi că ai dreptul la compensație, nu pierde timp și începe procesul chiar acum cu Trouble Flight.

*Acest articol este un material publicitar al cărui conținut a fost realizat în mod independent de o terță parte, fără răspunderea editorială şi sub supravegherea PRO TV S.R.L.